Helen – Selkeämpää energianhallintaa sadoille tuhansille käyttäjille

Saavutettavampi ja ymmärrettävämpi energiapalvelu

Helen on sähkön vähittäismyynnin markkinajohtaja, joka pitää huolta asiakkaistaan tarjoamalla helpompaa ja mutkattomampaa arkea kaikkialla Suomessa. Lisäksi yhtiö vastaa Helsingin kaukolämmön ja -jäähdytyksen tuotannosta ja jakelusta. Qvik auttaa Heleniä erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisessa digitaalisissa palveluissa.

Käyttäjien tarpeet ohjaavat kehitystä

Sähkönkulutuksen seuraaminen on arkipäivää yhä useammalle Helenin asiakkaalle, ja odotukset digitaalisia palveluita kohtaan kasvavat sen mukana. Helenillä tähän haluttiin vastata panostamalla saavutettavuuteen ja helppokäyttöisyyteen.

Helenin digitaalinen palveluekosysteemi kattaa sähkö-, lämmitys- ja jäähdytyspalvelut. Qvikin kanssa tehtävän kehitystyön ytimessä oli kaksi tavoitetta: parantaa digitaalisten palveluiden selkeyttä ja saavutettavuutta järjestelmällisesti sekä tehdä monimutkaisesta energiadatasta aidosti ymmärrettävää.

"Haimme design-kumppania, joka tuo uusia näkökulmia, suunnittelee toimivia ja visuaalisesti näyttäviä kokonaisuuksia sekä työskentelee sujuvasti niin itsenäisesti kuin osana isompaa kehitystiimiä. Saimme Qvikistä etsimämme kumppanin erityisesti heidän energisen toimintatapansa ja hyvien yhteistyötaitojensa ansiosta."

Petteri Suontama, UX Lead, Helen

Kokonaisvaltaista kehitystyötä koko palveluekosysteemissä

Työ on keskittynyt jatkuvaan UX-, UI- ja saavutettavuuskehitykseen kaikissa Helenin digitaalisissa palveluissa:

Oma Helen ja Oma Helen -mobiilisovellus
Yritys Helen
Oma Sähköverkko

Esimerkiksi kulutussivut suunniteltiin uudelleen käytettävyyttä ja saavutettavuutta silmällä pitäen, varttisähköön liittyvää käyttökokemusta parannettiin, sähköautojen latauslaskuri uudistettiin selkeämmäksi ja Optimilämpö-prosessin seuranta ja raportointi kehitettiin vastaamaan käyttäjien tarpeita.

Merkittävä osa työstä keskittyi energiadatan visualisoinnin uudistamiseen. Pelkkien lukujen sijaan käyttäjille tarjottiin helposti ymmärrettäviä arkielämän esimerkkejä, kuten sähkön hinnoittelun havainnollistaminen kotitalouslaitteiden käytön kautta. Työ tehtiin tiiviissä yhteistyössä Helenin kehitystiimien kanssa, tasapainottaen käyttäjien tarpeita ja teknistä toteutettavuutta.

Palveluiden saavutettavuutta kehitettiin yhdessä saavutettavuuteen erikoistuneen konsultointi- ja suunnittelutoimisto Avaavan kanssa. Yhteistyön tavoitteena oli varmistaa, että palvelu palvelee sujuvasti ja yhdenvertaisesti mahdollisimman laajaa käyttäjäjoukkoa.

Yhteistyö on auttanut tekemään energiankulutukseen, hinnoitteluun ja muihin energiapalveluihin liittyvistä tiedoista helpommin ymmärrettäviä ja parantanut digitaalista asiakaskokemusta.