Pankkikokemuksia, joita asiakkaasi rakastavat

Mobiilisovellus on nykyään pankin ensisijainen – ja usein keskeisin – asiakaskohtaamispiste. Siellä asiakkaat asioivat pankkinsa kanssa arjessa, maksamisesta ja säästämisestä asiakastukeen ja lainahakemuksiin.

Tarjoamme laaja-alaista osaamista sekä suunnittelussa (tuotesuunnittelu, design, saavutettavuus) että kehityksessä (Android, iOS, tekoäly), auttaen pankkeja rakentamaan digitaalisia alustoja. Rakensimmepa uutta tai kehitämme olemassa olevaa, varmistamme, että palvelu kestää suuria käyttövolyymejä ja tukee jatkuvaa kehitystä. Keskeinen osa tätä on siirtyminen pois toimittajalukituista ratkaisuista kohti modernia, modulaarista arkkitehtuuria, jossa asiakaskokemus on täysin omassa hallinnassa.

Tuloksena syntyy digitaalisia palveluita, jotka mahdollistavat joustavan kehittämisen vastaamaan asiakkaiden odotuksiin.

P.S. Kehittämämme Säästöpankin mobiilisovellus oli Grand One -finalisti!

Asiakashankinta (onboarding) on asiakkaan ensimmäinen todellinen kokemus pankista – ja yksi kriittisimmistä sekä konversion että sääntelyn näkökulmasta. Silti monet pankit käyttävät yhä pirstaleisia prosesseja, joissa on paljon manuaalisia vaiheita ja turhaa kitkaa.

Suunnittelemme ja toteutamme koko asiakashankinnan kokonaisuuden käyttöliittymistä integraatioihin, kuten tunnistautumiseen, KYC-prosesseihin, allekirjoituksiin ja core-järjestelmiin. Luomme vaiheittaisia prosesseja, jotka minimoivat kitkan ja keräävät oikeat tiedot oikeaan aikaan, vähentäen keskeytyksiä ja parantaen konversiota.

Meillä on kokemusta myös monimutkaisemmista prosesseista, kuten yritys- ja pk-asiakkaiden onboardingista, joissa useat sidosryhmät ja roolit toimivat yhdessä. Lisäksi autamme pankkeja kehittämään KYC-prosesseja jatkuvasti, tehden toistuvasta tunnistamisesta sujuvampaa asiakkaille ja tehokkaampaa pankille.

Tuloksena ovat tehokkaammat prosessit, parempi konversio ja parempi hallinta koko asiakkuuden elinkaaren ajan.

Identiteetinhallinta on kaikkien digitaalisten pankkipalveluiden perusta. Prosesseihin kuuluvat tunnistaminen, autentikointi ja asiakkuuden hallinta – kaikki tiukasti säädeltyjä.

Suunnittelemme ja toteutamme tunnistautumis- ja kirjautumisratkaisuja, jotka yhdistävät vahvan tunnustuksen ja sujuvan käyttökokemuksen. Tämä sisältää moderneja menetelmiä, kuten biometrisen tunnistautumisen ja passkeyt, sekä vahvemman tunnistautumisen eIDAS, PSD2- ja PSD3-vaatimusten mukaisesti.

Suosimme modulaarista arkkitehtuuria, joka mahdollistaa uusien tunnistusmenetelmien lisäämisen tulevaisuudessa, kuten EUDI-lompakot sekä uudet kansalliset tunnistusratkaisut.

Suunnittelemme myös, miten asiakkaat hallitsevat tilejään, profiilejaan ja turvallisuusasetuksiaan sovelluksessa – keskittyen selkeyteen, hallintaan ja luottamukseen.

Luottopäätökset ja petosten hallinta edellyttävät nopeita ja tarkkoja ratkaisuja ilman, että asiakaskokemukseen syntyy kitkaa.

Suunnittelemme ja toteutamme kokonaisvaltaisia prosesseja lainoille, asuntoluotoille ja luottokorteille, joissa asiakaspolku on tiiviisti integroitu päätöksentekojärjestelmiin, luottotietotoimistoihin ja muihin tietolähteisiin. Meillä on kokemusta esimerkiksi FICO- ja Provenir-alustojen käyttöönotosta sekä avoimen pankkitoiminnan ja muiden riskidatojen integroinnista.

Suunnittelemme myös asiakasrajapinnan petostorjuntakokemuksia, kuten tunnistautumista, maksuvahvistuksia, ilmoituksia ja kortin sulkemista – tasapainottaen turvallisuuden ja käytettävyyden.

Tuloksena ovat ratkaisut, jotka mahdollistavat nopeammat päätökset, paremman riskienhallinnan ja sujuvan asiakaskokemuksen.

Maksaminen on yksi pankin liiketoiminnan kriittisimmistä toiminnoista, jossa vaatimukset nopeudelle, vakaudelle ja käyttökokemukselle ovat korkeat.

Meillä on vahva osaaminen maksuprosessien orkestroinnissa, kassavirran optimoinnissa sekä integraatioissa maksupalveluntarjoajiin niin Pohjoismaissa kuin kansainvälisesti. Suunnittelemme ja toteutamme asiakaslähtöisiä maksukokemuksia – tilisiirroista ja maksun aloituksesta maksujen seurantaan ja tapahtumahistoriaan.

Autamme pankkeja ja kauppiaita ottamaan käyttöön ja toteuttamaan uusia maksutapoja, kuten pikamaksut, A2A ja Request to Pay, käytännössä toimivalla tavalla. Työskentelemme myös maksupäätteiden, checkout-prosessien sekä konversion ja petostorjunnan optimoinnin parissa.

Tuloksena ovat maksuratkaisut, jotka ovat luotettavia, joustavia ja kehittyvät ajan mukana.

Kortit ovat edelleen keskeinen osa pankin palveluita, mutta niiden käyttö kehittyy nopeasti digitaalisten lompakoiden ja muuttuvien käyttäytymismallien myötä.

Autamme pankkeja suunnittelemaan ja toteuttamaan moderneja korttikokemuksia, reaaliaikaisesta digitaalisten korttien myöntämisestä korttien lisäämiseen Apple Payhin ja Google Payhin. Kehitämme käyttöliittymiä korttien hallintaan, sisältäen esimerkiksi reaaliaikaiset tapahtumat, selkeät ostotiedot, kululuokittelun sekä joustavat hallintatoiminnot, kuten kortin sulkemisen, käyttörajojen säätämisen ja maantieteellisen käytön hallinnan.

Suunnittelemme myös luottokorttien hakemus- ja onboarding-prosesseja, joissa luottopäätökset, KYC ja kortin myöntäminen muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden.

Tuloksena ovat korttipalvelut, jotka toimivat saumattomasti digitaalisessa arjessa.

Säästäminen ja eläke ovat keskeisiä asiakkaiden taloudelliselle tulevaisuudelle, mutta kokemus on usein passiivinen ja hajautunut. Tämä on yksi pankkien suurimmista mahdollisuuksista luoda arvoa.

Autamme pankkeja rakentamaan osallistavia säästämiskokemuksia, kuten tavoitteisiin perustuvaa säästämistä, jossa edistyminen on selkeästi nähtävissä, sekä eläkenäkymiä, jotka kokoavat kokonaisuuden yhteen paikkaan.

Automatisoidun neuvonnan avulla ohjaamme asiakkaita tavoitteista konkreettisiin toimiin automatisoitujen ja personoitujen sijoitussuositusten avulla.

Tavoitteena on tehdä säästämisestä ymmärrettävää, merkityksellistä ja motivoivaa.

Core banking -järjestelmä on pankin tekninen selkäranka, mutta usein hidastaa uusien palveluiden kehittämistä.

Autamme rakentamaan asiakasrajapinnan kerroksia core-järjestelmien päälle ja mukauttamaan digitaalisia kanavia uusiin rajapintoihin ja datamalleihin. Tavoitteemme on varmistaa, että järjestelmäuudistukset parantavat myös asiakaskokemusta.

Digitaaliset pankkipalvelut perustuvat laajaan integraatiokokonaisuuteen.

Suunnittelemme ja toteutamme integraatio- ja orkestrointikerroksia, jotka yhdistävät järjestelmät ja kumppanit. Tuloksena on joustava tekninen perusta, joka mahdollistaa nopeamman kehityksen ja uusien palveluiden helpon käyttöönoton.