Wolt: Mobiilimaksamissuunnitelmista puuttuu maagisuus

Mobiilimaksamiseen kehitetään jatkuvasti uusia sovelluksia. Vauhtia Suomessa alalle on tuonut viime viikolla App Storeen releasattu Wolt. Elias Pietilä, yksi Woltin kuudesta perustajasta, löytää nykyisistä maksamiseen suunnitelluista palveluista useita puutteita:

– Sanoisin, että monissa mobiilimaksamissuunnitelmissa ongelmana on maagisuuden puute. Kännykät nähdään maksamisskenaarioissa muoviläpyskän korvikkeina, missä on menty metsään jo olan takaa. Lähilukutekniikkaan perustuva NFC-maksaminen olettaa, että itse maksutapahtuma on rikkinäinen, ja että kortin painaminen maksuterminaalin kylkeen sen sisään syöttämisen sijaan olisi merkittävä edistys. Maksaminen itsessään ei ole pahasti rikki – se, että maksaminen on sidottu muuten prosessiin ja tilaamiseen, on oikea heikkous. Uberissakin maksetaan kiltisti luottokortilla, mutta sen ympärille on luotu maagiselta tuntuva palvelu käyttäen mobiilin ylivertaisia mahdollisuuksia.

Woltin ideana on se, että ruoan voi tilata ja maksaa mobiilisti jo ennen ravintolaan saapumista. Maksu hoituu palveluun yhdistetyn maksukortin avulla kuitin tallentuessa samalla sovellukseen sekä halutessa myös sähköpostiin. Ravintolassa apuna toimii iPad, johon palvelun kautta tehdyt tilaukset saapuvat. Sovellus ilmoittaa käyttäjälle, kun tilaus on vastaanotettu, kun se on nähty ravintolan keittiössä, kun sitä valmistetaan, ja kun se on valmis. Ruoan voi tämän jälkeen noutaa ravintolasta Woltin ja nimensä mainitsemalla. Mukana on tällä hetkellä jo 18 ravintolaa Helsingissä.

Pietilä uskoo, että vaikka mobiilimaksamisesta tuleekin tehokkaampaa, muutokset tapahtuvat suuremmalla tasolla kuin esimerkiksi suoraan vähittäiskaupassa. Nykyisten kaupan muotojen lisäksi rakennetaan uusia tapoja palvella asiakasta:

– Muutos, jonka mobiili tuo, on paljon suurempi. Kivijalan rooli kaupassa tulee luisumaan voimakkaasti, kun maksaminen ja eritoten tuotteiden valinta siirtyvät mobiiliin.

Myös asiakaspalvelukonseptit muuttuvat kaikilla aloilla uusien, mobiilin mahdollisuuksia hyödyntävien palveluiden ilmestyessä markkinoille. Kokonaisvaltaisuus ja sujuvuus eivät sulje toisiaan pois uusissa palveluissa, sillä tarjonnan suunnittelussa keskitytään pelkkien tuotteiden sijaan palvelun avulla luotuihin kokemuksiin:

– Tämä on oikeasti koko homman juju. Mobiililla voi kuluttamisen ympärille luoda aivan uuden tason kokemuksia. Näiden parannusmahdollisuuksien löytäminen ja hyödyntäminen ovat oikeita investoinnin kohteita. Maksaminen vain liittyy kokemukseen saumattomasti mobiililla.

Slushin entinen pääjärjestäjä ja Woltin perustaja Miki Kuusi on Mobiilimenestys-seminaarissa Messukeskuksessa 26.3. kertomassa lisää siitä, mitä on mobiilimaksaminen parhaimmillaan ja siitä, miten saadaan parissa sekunnissa ja parilla kosketuksella tilaus tehtyä ja ostokset maksettua. Elias Pietilä moderoi seminaarissa paneelikeskustelua siitä, miten innovatiivista mobiilipalveluideointia ja ketterää kehitystä saadaan parhaiten toteutettua.